Avez-vous le droit de demander un verre d'eau ? De renvoyer un plat ? Découvrez tous vos droits pour vivre une expérience culinaire sans tracas.
Vous vous êtes probablement interrogé sur vos droits au restaurant. Est-il acceptable de demander une carafe d'eau ou du pain ? Peut-on retourner un plat ? Cet article répond à toutes vos interrogations pour que vous puissiez savourer pleinement vos repas.
Accès à l'eau potable
Dans les restaurants, vous n'êtes pas obligé d'acheter de l'eau en bouteille : la carafe d'eau est intégrée au service. Elle est comprise dans le prix de votre plat, tout comme les couverts et les serviettes. Même dans les cafés et bars, un verre d'eau peut être demandé. La loi garantit l'accès à de l'eau potable gratuite, mais si vous ne commandez rien, le personnel peut refuser.
Faire remplacer ou renvoyer un plat
Il est possible de renvoyer un plat ou de demande à le faire remplacer sous certaines conditions :
- si le plat est trop froid ou pas assez chaud ;
- s'il y a une erreur par rapport à votre commande, comme un fromage différent de celui indiqué ;
- si le vin est bouchonné.
En revanche, si le plat ne correspond pas à vos goûts, le restaurateur peut refuser de le remplacer, et vous devrez le régler.
Affichage clair des prix
Les restaurateurs ont l'obligation d'afficher les prix de manière visible à l'intérieur et à l'extérieur de leur établissement. Le menu, ainsi que le plat du jour, doit être présenté en extérieur à des horaires spécifiques. De plus, ils doivent afficher les prix d'au moins cinq boissons ou vins locaux, le cas échéant. En France, les services sont inclus dans le prix affiché, comportant :
- vaisselle, verres et couverts ;
- eau potable ;
- pain et épices.
Enfin, l'addition doit être détaillée avec les prix, les prestations, le nom et l'adresse de l'établissement, la date et les taxes.
Une table pour une seule personne
Un restaurant ne peut pas refuser de servir un client seul, tant qu'il reste des tables disponibles.
Réclamations pour dommages
En cas de renversement de vin, café ou sauce sur vos vêtements, vous pouvez demander un remboursement pour le nettoyage. Cela s'applique aussi si vous déposez vos affaires au vestiaire et qu'elles sont volées.
Accès aux toilettes
Tous les clients ont le droit d'accéder aux toilettes. Cependant, un restaurateur peut limiter cet accès si vous ne consommez pas.
